Condiciones generales de compra
Esta página se configura como tienda virtual de RAYUELAINFANCIA S.L. donde se expone su gama de productos para el conocimiento del cliente y, en su caso, la compra de los mismos, pero usted también podrá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario, o el teléfono de contacto para realizar dicha compra.
La compra y su proceso, estarán regulados por las presentes "CONDICIONES GENERALES DE COMPRA", en adelante, Condiciones Generales. La compra de cualquiera de nuestros productos, supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales, la aceptación de nuestro Aviso Legal, y la aceptación de nuestra Política de Privacidad.
Las Condiciones Generales vinculan al titular de la página y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas Condiciones.
VENDEDOR: "RAYUELAINFANCIA S.L." (en adelante, "RAYUELAINFANCIA S.L."), NIF: B91330498, Domicilio Social: JOSÉ LUÍS LUQUE 6, 41003-SEVILLA, Provincia: SEVILLA. Email de contacto: hola@rayuelainfancia.com, teléfono de contacto: 954228834.
COMPRADOR/CLIENTE: El usuario que se registre, consignando sus datos personales voluntariamente, a través del formulario de compra habilitado. Para realizar compras en la web será necesario que el cliente se registre o se haya registrado como usuario del portal www.rayuelainfancia.com, y acepte plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes condiciones generales de compra, el Aviso Legal, y nuestra Política de Privacidad.
Como cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar con "RAYUELAINFANCIA S.L.". No obstante lo anterior, Ud. acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de la tienda virtual de la Web tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
RAYUELAINFANCIA S.L. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda virtual www.rayuelainfancia.com, así como suspender el acceso al mismo de manera temporal o definitiva.
¿Cómo comprar en RAYUELAINFANCIA?
1. Seleccione los artículos que desee y agréguelos a la CESTA. Podrá repetir el proceso con cada nuevo artículo que desee añadir.
2. Una vez haya completado su pedido, acceda a la CESTA. Desde la CESTA podrá ver su pedido y añadir nuevos productos haciendo clic en "Seguir comprando".
3. Si ya es un cliente registrado en esta tienda online pulse "Iniciar sesión". Si aún no tiene cuenta en esta tienda online, escriba su email y pulse "Crear una cuenta"
4. Seleccione la dirección de envío que desee en el botón ‘AÑADIR DIRECCIÓN’, o bien escoja alguna de las que ya tenga asociadas a su cuenta de cliente.
5. Elija la forma de envío que prefiera, acepte las ‘Condiciones de compra’ y pulse el botón "Pasar por la caja"
6. Elija el método de pago que prefiera.
7. Para terminar el proceso de compra, pulse ‘CONFIRMO MI PEDIDO’.
Cualquier duda que pudiera surgir mientras realiza su pedido por favor escríbanos a hola@rayuelainfancia.com, estaremos encantados de poder ayudarle.
Envíos
Para consultar la información detallada sobre zonas de reparto, métodos de entrega y opciones especiales (como el reparto en bicicleta en Sevilla o la recogida en tienda), puede visitar nuestra página de Política e Información de Envíos.
RAYUELAINFANCIA S.L. realiza envíos a España Peninsular y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Para envíos a la península, los gastos de envío son de 4,95 € para pedidos inferiores a 50 €. El envío será gratuito para compras superiores a 50 € en la península. Los productos se entregarán en un plazo habitual de 24-48 horas laborables siempre que dispongan de stock en el momento de la compra.
Para envíos a Baleares, los gastos de envío tienen un coste de 7,95 €. Los envíos fuera de la península se entregarán en un plazo de 5-6 días laborables sujeto a disponibilidad de stock.
Envíos internacionales: Para solicitar o consultar envíos fuera del territorio nacional peninsular y Baleares, por favor póngase en contacto previo con nosotros a través del correo hola@rayuelainfancia.com para valorar la disponibilidad y condiciones de envío.
Todas las compras se emiten con su correspondiente albarán de pedido y factura, que se enviará o estará disponible tras finalizar el proceso de compra.
¿Cómo se realiza la devolución?
Posibles casos de devolución:
a) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el caso de que el producto esté defectuoso, el usuario puede devolverlo con todos sus accesorios, caja y protecciones originales, asumiendo RAYUELAINFANCIA S.L. los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. RAYUELAINFANCIA S.L. procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
En los casos de desperfectos en la mercancía durante el transporte es imprescindible que el cliente nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y anotar las incidencias en el albarán de entrega del transportista.
b) Desistimiento voluntario:
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
En el caso de prendas de higiene o prendas íntimas, y aquellos productos que vienen ya manufacturados específicamente y envasados por el fabricante, una vez abiertos, no habrá derecho a desistimiento salvo en los casos de que el producto haya sufrido daños por el transporte, que se hará constar en el albarán en el momento de la entrega. Por ello, rogamos revise su pedido en el momento de la entrega para verificar su estado e integridad.
El ejercicio de este derecho de desistimiento podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.
Procedimiento paso a paso para realizar una devolución
Para ejercer su derecho de devolución o desistimiento, el procedimiento a seguir es el siguiente:
- Solicitud de devolución: Cumplimente nuestro Formulario de Devolución online indicando los datos de su pedido para notificarnos su intención de devolver el producto.
- Preparación del paquete: Asegúrese de que el producto se encuentra en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Empaquételo de forma segura.
- Envío o entrega de la mercancía: Una vez notificada la devolución, elija cómo hacernos llegar el paquete:
- En nuestra tienda física (Gratuito): Puede entregarlo directamente en nuestro establecimiento situado en Calle José Luís Luque 6, 41003 Sevilla, presentando el producto y el justificante de compra o factura.
- Por agencia de transporte o correo postal: Envíe el paquete a través de la empresa de transporte que usted prefiera a nuestras instalaciones en Sevilla. En el caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío correrán por su cuenta. El reembolso se procesará una vez hayamos recibido y comprobado el estado del artículo.
De forma alternativa al formulario online, también puede notificarnos su decisión mediante correo postal a nuestra dirección, enviando un email a hola@rayuelainfancia.com o llamando al teléfono 954228834.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.
¿Cómo puedo pagar los productos RAYUELAINFANCIA S.L.?
Existen varias formas de pago para abonar el importe de tu pedido. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección.
- Tarjeta de crédito/débito: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socket Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta bancaria no serán registrados por RAYUELAINFANCIA S.L.. La transacción se realiza en la pasarela del banco de forma segura.
- Transferencia bancaria: Si elige realizar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria desde su entidad física o a través de su banco online, cuando confirme y valide su pedido, recibirá un email de RAYUELAINFANCIA S.L. con el número de cuenta donde puede realizar la transferencia. Su pedido será procesado cuando podamos validar el pago realizado, por lo que le recomendamos que nos envíe justificante vía email a hola@rayuelainfancia.com. Aunque este envío es voluntario, si nos hace llegar el justificante por alguno de estos medios su pedido se procesará con mayor agilidad.
Seguridad de las transacciones
Cuando realice un pago a través del sitio web www.rayuelainfancia.com, toda la información referente al mismo permanecerá segura en todo momento. Durante la transacción, los datos son codificados.
¿Cómo protegemos su pago con tarjeta de crédito?
Usamos uno de los sistemas más fiables de Internet: el protocolo SSL. Todos sus datos personales se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento. Para ello usted será redirigido a una de las plataformas de pago con las que hemos firmado acuerdos.
¿Qué es SSL?
Los últimos advances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL) y su evolución Transport Layer Security (TLS). Básicamente, estos protocolos permiten al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí; permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares; permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros; y permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.
Confidencialidad, privacidad y protección de datos
RAYUELAINFANCIA S.L. se compromete a la protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestra página Web. Le rogamos que consulte este apartado en nuestra web Política de Privacidad.
Ley aplicable, jurisdicción competente y resolución de conflictos
Las Presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución (total o parcial) se someten a la competencia de los Juzgados de Sevilla. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre RAYUELAINFANCIA S.L. y el usuario. La utilización del Portal atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el Aviso Legal.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Estas Condiciones Generales definen los términos y condiciones que se aplican al Cliente en el momento de la compra de los Productos presentes en la página. Si el Cliente desea pedir aclaraciones al respecto, podrá contactar directamente con RAYUELAINFANCIA S.L. enviando un correo electrónico a la dirección hola@rayuelainfancia.com.
Estas Condiciones Generales están sujetas a modificaciones; por ello invitamos al Cliente a comprobarlos y a guardar una copia antes de realizar cualquier Pedido.